La máxima flexibilidad significa tranquilidad.

Antes de reservar un viaje con Total Horizon tómese el tiempo para leer y comprender las Condiciones de reserva y las condiciones especiales adicionales a continuación, que se aplican a viajes y temas específicos.

Estas condiciones se aplican a las reservas realizadas a partir del 9 de junio de 2020, incluidas las nuevas reservas creadas con vales de crédito emitidos tras las cancelaciones del viaje. Estos están diseñados para proporcionarle la máxima flexibilidad.

Por favor, tómese el tiempo para leer y comprender las condiciones de reserva establecidas a continuación antes de reservar un viaje con nosotros. Le recomendamos encarecidamente que lea también la Información esencial del viaje y las Notas importantes relacionadas con su viaje antes de reservar para asegurarse de que entiende el itinerario, el estilo y las demandas físicas de su viaje de empresa.

1. Nuestro Contrato

Todas las reservas se hacen con Total Horizon (nosotros). Al reservar un viaje con nosotros, usted ha aceptado los términos y condiciones establecidos en:

(a) estas Condiciones de Reserva;

(b) Información esencial de viaje que se aplica a su viaje; y

(c) cualquier Condición Especial que pueda aplicarse,

(que constituye el acuerdo completo entre usted y nosotros).

Aceptaremos su reserva sobre estas bases. Los servicios que se prestarán son los mencionados en la factura de confirmación de la reserva.

2. Validez

Las fechas e itinerarios son válidos hasta el 31 de diciembre de 2021. Más allá del 31 de diciembre de 2021, las fechas e itinerarios son sólo indicativos.

3. Requisito de depósito

Excepto según lo establecido en las Condiciones Especiales, usted está obligado a pagar un depósito no reembolsable de US$400 por persona y viaje para que su reserva sea confirmada. Si su reserva se realiza dentro de los 21 días posteriores a la fecha de salida, el importe total se paga en el momento de la reserva. Los montos del depósito varían para viajes seleccionados y campañas únicas dirigidas por nosotros de vez en cuando como se establece en y sujeto a las Condiciones Especiales.

4. Aceptación de reservas y pagos finales

Si aceptamos su reserva, le emitiremos una factura de confirmación de reserva. Existirá un contrato entre usted y nosotros a partir de la fecha en que emitimos la factura de confirmación, o si reserva dentro de los 21 días posteriores a la salida, el contrato existirá cuando aceptemos su pago. Consulte la factura de confirmación de la reserva para obtener más información sobre los costos finales, incluido el pago. El pago o el saldo del precio del viaje debe abonarse 21 días antes de la fecha de salida, salvo que se establezca lo contrario en las Condiciones Especiales. Si este saldo no se paga antes de la fecha de vencimiento, nos reservamos el derecho de tratar su reserva como cancelada, y se aplicarán los cargos de cancelación descritos en la cláusula 7 (Cancelación por su parte).

5. Precios y Cargos

Nuestros precios de viaje están sujetos a precios variables y estacionales, ambos de los cuales son prácticas estándar dentro de la industria de viajes. Esto significa que nuestros precios de viaje pueden variar en cualquier momento por demanda, condiciones del mercado y disponibilidad. Diferentes pasajeros en el mismo viaje probablemente se les han cobrado precios diferentes. Su mejor opción si le gusta el precio que ve es reservar en ese momento. No se aplicarán precios o descuentos reducidos que puedan estar disponibles después de haber pagado su depósito. Si desea cancelar su reserva para aprovechar un precio más bajo, se aplican condiciones de cancelación completas como se establece a continuación en la cláusula 7 (Cancelación por su parte). Los precios más actualizados están disponibles en nuestro sitio web. Los precios se basan en tipos de cambio de divisas a junio de 2020; tenga en cuenta que los precios pueden variar dependiendo de la moneda en la que se realiza la reserva. Nos reservamos el derecho de imponer recargos hasta 21 días antes de la salida debido a cambios desfavorables en los tipos de cambio, aumentos en las tarifas aéreas u otros costos de transporte, aumentos en los costos de los operadores locales, impuestos o si la acción del gobierno debe requerir que lo hagamos. En tales casos, seremos responsables de cualquier cantidad de hasta el 2% del precio del viaje, y usted será responsable del saldo. Si algún recargo aumenta en más del 10% del precio del viaje, puede cancelar la reserva dentro de los 14 días posteriores a la notificación del recargo y obtener un reembolso completo. Los impuestos pueden aplicarse a una compra realizada con tarjeta de crédito.

6. Su información detallada

Para confirmar sus arreglos de viaje, debe proporcionar todos los detalles solicitados con el saldo del precio del viaje. Los detalles necesarios varían según el viaje; incluyen, entre otros, el nombre completo según el pasaporte, la fecha de nacimiento, la nacionalidad, el número de pasaporte, la emisión de pasaportes y la fecha de caducidad, y cualquier condición médica preexistente que tenga que pueda afectar su capacidad para completar sus arreglos de viaje. En algunos viajes más exigentes, también le exigimos que complete y envíe un formulario de autoevaluación que le proporcione su representante de ventas. Para obtener más información sobre cómo tratamos su información personal, consulte nuestra Política de privacidad.

7. Cancelación de su parte

Si cancela algunas o todas las partes de su reserva, se aplicarán los términos de cancelación establecidos a continuación. Una cancelación sólo será efectiva cuando recibamos la confirmación por escrito enviada a su representante de ventas correspondiente de la cancelación. Si cancela un viaje:

(a) 21 días o más antes de la salida, retraemos el monto del depósito como crédito;

(b) 20 días o menos antes de la salida:

retendremos el 50% del dinero pagado por usted en relación con la reserva como crédito y conservaremos el 50% restante de los fondos pagados por usted en relación con su reserva; o

Si la cancelación se debe a que usted tiene COVID-19 / «síntomas similares a la gripe», apoyados por un certificado médico, tendremos el 100% del dinero pagado por usted conectado con la reserva como crédito.

Cualquier crédito resultante de la cancelación bajo la cláusula 7 (Cancelación por su parte) no tiene fecha de caducidad y puede aplicarse a cualquier otro viaje disponible ofrecido por nosotros. Este crédito no es transferible ni canjeable por dinero en efectivo. Este crédito excluye vuelos o seguros, ya que tendrán sus condiciones de reserva.

Tenga en cuenta que se aplican diferentes condiciones de cancelación a algunos viajes y servicios adicionales según lo establecido en las Condiciones Especiales y la Información esencial del viaje relacionada con su viaje. Su consultor de reservas le aconsejara si se aplican diferencias. Se recomienda encarecidamente que contrate un seguro de cancelación en el momento de la reserva. Si abandona un viaje por cualquier motivo después de que haya comenzado, no estamos obligados a realizar ningún reembolso por servicios no utilizados. Si no se une a un viaje, se une a él después de la salida o lo deja antes de su finalización, no se realizará ningún reembolso. Los términos de cancelación anteriores se suman a las tarifas cobradas por los proveedores de alojamiento, agentes de viajes o tarifas de operadores turísticos y de transporte de terceros.

8. Cancelación por nuestra parte

Nuestros viajes están garantizados para salir una vez que tengan un viajero totalmente pagado a menos que el tamaño mínimo del grupo indique específicamente lo contrario (que se observará en su Información esencial de viaje y/ o las Condiciones Especiales) o cuando un Evento de Fuerza Mayor resulte en la cancelación de un viaje. Excepto cuando su viaje se cancela debido a un evento de Fuerza Mayor (como se define a continuación en esta cláusula 8), puede transferir los montos pagados a una fecha de salida alternativa o recibir un reembolso si cancelamos su viaje.

Cancelación debido a Fuerza Mayor

Si un viaje se cancela debido a un evento de Fuerza Mayor, podemos ofrecerle la opción de:

(a) un crédito del 110% del dinero pagado por su viaje; o

(b) un reembolso menos costos irrecuperables.

Si la cancelación debido a un evento de Fuerza Mayor ocurre después de que un viaje ha comenzado, podemos ofrecerle una opción de un pro-rata:

(a) 110% de crédito por los días que permanecen en su viaje; o

(b) reembolso menos costes irrecuperables de los días que permanecen en su viaje.

Cualquier crédito resultante de la cancelación bajo esta cláusula 8 (Cancelación por nuestra parte):

• no tiene fecha de caducidad y puede aplicarse a cualquier otro viaje disponible ofrecido por nosotros;
• no son canjeables por dinero en efectivo;
• excluir vuelos o seguros, ya que tendrán sus condiciones de reserva.

En tales circunstancias, no habrá reclamación de daños y perjuicios por parte de ninguna de las partes contra la otra, y no somos responsables de ningún gasto incidental en el que pueda haber incurrido como resultado de su reserva, incluyendo pero no limitado a visas, vacunas, seguro de viaje, vuelos excedentes o no reembolsables.

Un «Evento de Fuerza Mayor» incluye, entre otros: actos de Dios; guerra; conmoción civil; disturbios; bloqueo o embargo; fuego; explosión; descomposición; disputa sindical; terremoto; epidemia, pandemia u otra emergencia sanitaria; inundación; tormenta de viento u otro evento meteorológico extremo; falta o fracaso de los cursos de suministro; aprobación de cualquier ley, orden, proclamación, reglamento, ordenanza, demanda, requisa o requisito o cualquier otro acto de cualquier autoridad gubernamental, más allá del control razonable de las partes, sea o no previsible, lo que haría peligroso o no viable que un viaje comenzará o continuará.

9. Enmiendas de Reserva

Los traslados a un tercero o a un viaje alternativo solo están permitidos cuando sea operativamente posible y, en el caso de transferirse a un tercero, cuando el cesionario cumpla con todos los requisitos sobre el viaje. Pueden aplicarse cargos específicos. Los precios se fijan anualmente tal como se define en la cláusula 5 anterior.

No se permiten modificaciones en su reserva dentro de los 21 días anteriores a la salida.

10. Inclusiones

El precio de su viaje incluye:

• todos los alojamientos enumerados en la Información esencial del viaje
• todo el transporte enumerado en la Información esencial del viaje
• visitas turísticas y comidas como se indica en la Información esencial del viaje
• los servicios de un líder de grupo como se describe en la Información esencial del viaje

11. Exclusiones

El precio de su viaje no incluye:

• vuelos internacionales o internos a menos que se especifique
• traslados al aeropuerto, impuestos y cargos por exceso de equipaje a menos que se especifique
• comidas distintas de las establecidas en la Información esencial del viaje
• tasas de visado y pasaporte
• seguro de viaje
• actividades opcionales y todos los gastos personales

12. Edad y requisitos de salud

Edad mínima:

Para la mayoría de nuestros viajes, la edad mínima es de 15 años en el momento del viaje. Todos los viajeros menores de 18 años deben ir acompañados por un tutor legal, o en lugar de un tutor legal, por una persona mayor de 18 años, designada por su tutor legal. El tutor legal o su designado será responsable del viajero menor de 18 años en la guardería diaria. Si un tutor legal decide designar a una escolta en su lugar, se le pedirá que complete y firme un documento pertinente, para delegar su autoridad.

Edad máxima:

No tenemos un límite de edad superior para la mayoría de nuestros viajes, aunque le recordamos que nuestros viajes pueden ser físicamente exigentes, y los pasajeros deben asegurarse de que son adecuadamente aptos para permitir la plena participación. Podemos proporcionar detalles sobre los requisitos obligatorios de salud; sin embargo, no somos expertos médicos. Su responsabilidad es asegurarse de obtener asesoramiento médico adecuado y detallado al menos dos meses antes del viaje para los últimos requisitos de salud y recomendaciones para su destino.

13. Términos Adicionales

Debido a la naturaleza de algunos de nuestros viajes, además de estas Condiciones de Reserva, es posible que deba firmar y enviar una renuncia separada, términos diferentes y/o un formulario de liberación a un proveedor externo que esté ayudando a ejecutar su viaje. Prevalecerán los términos de estas Condiciones de Reserva y sustituirán cualquier renuncia adicional en la medida en que existan incoherencias entre estas Condiciones de Reserva y la exención de responsabilidad adicional. Nos reservamos el derecho de negarle la participación si no ha firmado una exención.

14. Pasaportes y Visas

Es su responsabilidad obtener información y tener en su poder toda la documentación e identificación requerida para la entrada, salida y viaje a cada país o región que visite en su viaje. Esto incluye un pasaporte válido y todos los documentos de viaje requeridos por las autoridades gubernamentales pertinentes, incluyendo todas las visas, permisos y certificados (incluidos, entre otros, la vacunación o los certificados médicos) y las pólizas de seguro. Su pasaporte debe ser válido 6 meses después de la última fecha de viaje con es como se establece en su itinerario. Usted acepta toda la responsabilidad de obtener todos estos documentos, visas y permisos antes del inicio de los viajes. Usted es el único responsable del monto total de los costos incurridos debido a la falta o documentación defectuosa. Usted acepta que es responsable del monto total de cualquier pérdida o gasto incurrido por nosotros que sea el resultado directo de su falta de seguridad o de la documentación de viaje adecuada.

15. Seguro de viaje

El seguro de viaje es obligatorio para todos nuestros viajeros y debe ser retirado en el momento de la reserva. Su seguro de viaje debe proporcionar cobertura contra accidentes personales, muerte, gastos médicos y repatriación de emergencia con una cobertura mínima recomendada de US$200.000 para cada una de las categorías de cuerpo. También recomendamos encarecidamente que cubra la cancelación, la reducción, la responsabilidad personal, la pérdida de equipaje y los efectos personales. Debe proporcionar su número de póliza de seguro de viaje y el número de contacto de emergencia las 24 horas de la compañía de seguros el primer día de su viaje; no podrás unirte al viaje sin estos detalles. Si tiene un seguro de viaje conectado a su tarjeta de crédito o cuenta bancaria, asegúrese de tener los datos de la aseguradora participante, el número de póliza de seguro y el número de contacto de emergencia con usted en lugar del nombre del banco y los datos de la tarjeta de crédito.

16. Cambio de itinerario

Usted entiende y reconoce que la naturaleza de este tipo de viajes requiere una flexibilidad considerable, y debe permitir alternativas. El itinerario previsto para cada viaje representa los tipos de actividades contempladas. Aún así, se entiende que la ruta, horarios, itinerarios, servicios y modo de transporte pueden estar sujetos a alteraciones sin previo aviso debido a circunstancias o eventos locales.

Mientras nos esforzamos por operar todos los viajes como se describe, nos reservamos el derecho de cambiar el itinerario del viaje. Consulte nuestro sitio web antes de la salida para conocer las actualizaciones más recientes de su itinerario.

Antes de la salida: Si realizamos un cambio significativo, le informaremos lo antes posible si hay tiempo antes de la salida. La definición de un cambio sustancial se considera un cambio que afecta al menos un día en cinco del itinerario; cuando se realiza un cambio significativo, puede elegir entre aceptar el cambio, obtener un reembolso del dinero pagado en la parte terrestre del viaje solamente o aceptar un viaje alternativo ofrecido.

Después de la salida: Nos reservamos el derecho de cambiar un itinerario después del lanzamiento debido a circunstancias locales o un evento de Fuerza Mayor. En tales circunstancias de emergencia, el costo adicional de cualquier alteración del itinerario necesario será cubierto por usted. Tenga en cuenta que no somos responsables de los gastos incidentales que puedan incurrir debido al cambio de itinerarios, incluidos, entre otros, los visados, las vacunas o los vuelos no reembolsables.

17. Autoridad en el Tour

Un líder de grupo realiza nuestros viajes. La decisión del líder del grupo es definitiva en todos los asuntos que pueden afectar la seguridad o el bienestar de cualquier viajero o miembro del personal que participe en el viaje. Supongamos que no cumple con una decisión tomada por un líder de grupo o interfiere con el bienestar o la movilidad del grupo. En ese caso, el líder del grupo puede ordenarle que abandone el viaje inmediatamente, sin derecho a un reembolso.  También podemos optar por no llevarlo en ningún viaje futuro reservado. Usted debe en todo momento cumplir con las leyes, costumbres, divisas y regulaciones de drogas de todos los países visitados.

18. Aceptación de riesgos

Usted reconoce que la naturaleza del viaje es tal vez aventurero, y la participación implica un grado de riesgo personal. Usted puede visitar lugares donde los atributos políticos, culturales y geográficos presentan peligros y desafíos físicos mayores que los presentes en nuestra vida diaria.

Usted reconoce que usted está eligiendo viajar cuando usted puede estar expuesto al virus COVID-19. Tomaremos todas las medidas razonables para garantizar su seguridad y podemos requerir que siga protocolos de seguridad adicionales en su viaje.

Utilizamos información de departamentos gubernamentales extranjeros e informes de nuestros contactos para evaluar si el itinerario debe funcionar. Sin embargo, también es su responsabilidad familiarizarse con toda la información de viaje relevante, incluidos los riesgos para la salud aplicables y la naturaleza de su itinerario. Usted reconoce que su decisión de viajar se toma a la luz de la consideración de esta información, y usted acepta que está al tanto de los riesgos personales que conlleva dicho viaje. En la máxima medida permitida por la ley, no aceptamos ninguna responsabilidad por estos riesgos adicionales.

19. Responsabilidades

19.1 En la medida máxima permitida por la ley, tal vez excluimos toda responsabilidad ante usted o cualquier otra persona (ya sea en agravio contractual o de otro tipo) por cualquier pérdida (ya sea directa, indirecta, consecuente), incluyendo muerte o lesiones personales o daños de cualquier tipo que puedan sufrirse como resultado de cualquier acto u omisión ya sea negligente o de otro modo por o en nombre de nosotros en relación con los servicios o cualquier otro asunto o cosa relacionada con estas Condiciones de Reserva excepto en la medida en que dicha pérdida o daño se incurra como resultado directo de nuestro fraude o mala conducta intencional.

19.2 (Limitación de responsabilidad) Cuando la ley implique una garantía en estas Condiciones de Reserva, que no pueden excluirse legalmente, nuestra responsabilidad por incumplimiento de dicha garantía se limitará a reabastecer los servicios o al pago del costo de tener los servicios prestados de nuevo.

19.3 (Indemnización) Usted nos indemnizará (y a todas nuestras subsidiarias, oficiales, empleados, contratistas y agentes) contra todas las pérdidas, acciones de reclamos, procedimientos, daños, costos y gastos (incluidos los honorarios legales) que surjan de cualquier reclamación de un tercero que surja directa o indirectamente de o en relación con:

(a) su acceso o uso de los Servicios, esto incluye el acceso o uso de los Servicios por parte de su delegado; y

(b) cualquier incumplimiento por su parte (o su delegado) de:

(i) estas Condiciones de Reserva; o

(ii) cualquier término adicional aplicable a la prestación de los Servicios,

excepto en la medida en que dicha pérdida o daño sea el resultado directo de nuestro fraude o mala conducta intencional.

19.4 (Terceros) Contratamos con una red de empresas, proveedores de actividades, proveedores de alojamiento, aerolíneas, compañías de autocares y transferencias, guías turísticos y locales, agencias gubernamentales, contratistas independientes e individuos para ayudar en el funcionamiento de nuestros viajes como agente para estos terceros (Proveedor externo). Los proveedores externos también pueden contratar los servicios de los operadores locales y subcontratistas. Aunque tomamos todas las medidas razonables para seleccionar proveedores de terceros de buena reputación, no podemos ser responsables de sus actos u omisiones. Cualquier servicio proporcionado por terceros proveedores puede estar sujeto a los términos y condiciones impuestos por estos Proveedores de Terceros, y es posible que deba firmar términos adicionales establecidos en la cláusula 13. Estos pueden limitar o excluir la responsabilidad del Proveedor de Terceros. Usted reconoce que los Proveedores externos operan de conformidad con las leyes aplicables de los países en los que operan. No garantizamos que ningún Proveedor externo cumpla con las leyes de su país de residencia o cualquier otra jurisdicción.

No somos responsables de los actos y omisiones, ya sean negligentes o no, de estos Terceros Proveedores. Cualquier disputa entre usted y cualquier tercero debe resolverse únicamente entre usted y esa parte.

19.5 (Responsabilidad vicaria) No seremos considerados vicariamente responsables de los actos intencionales o negligentes de ninguna persona no empleada por nosotros ni de ninguna acción intencional o negligente de nuestros empleados cometidos mientras están fuera de servicio o fuera del curso y alcance de su empleo.

20.Actividades opcionales

Las actividades opcionales no incluidas en el precio del viaje no forman parte del viaje ni de este contrato. Usted acepta que cualquier ayuda, recomendación o consejo dado por su líder de grupo o representante local en la organización de actividades opcionales (incluso antes o después de un viaje) no nos hace responsables de ellos de ninguna manera. El contrato para la provisión de esa actividad será entre usted y el proveedor de actividad.

21. Reclamaciones y Quejas

Si tiene una queja sobre su viaje, informe a su líder de grupo o a nuestro representante local en ese momento para que puedan intentar rectificar el asunto. Si usted cree que su queja no se ha resuelto a través de estos medios, entonces cualquier queja adicional debe ser puesta por escrito a nosotros dentro de los 30 días posteriores al final del viaje a través de nuestra página de Consultas Generales.

22. Divisibilidad

Supongamos que cualquier término o condición contenida en estas Condiciones de Reserva es inaplicable o nula por el funcionamiento de la ley o por estar en contra del orden público o por cualquier otra razón. En ese caso, supongamos que dicho término o condición se considerará separado de este contrato o modificado en consecuencia sólo en la medida necesaria para permitir que todos los términos y condiciones restantes sobrevivan y continúen siendo vinculantes.

23. Política de privacidad

Cualquier información personal que recopilemos sobre usted será manejada por nuestra Política de Privacidad y puede ser utilizada para cualquier propósito asociado con el funcionamiento de un viaje. Al realizar esta reserva, usted acepta que esta información se transmita a las personas relevantes, como nuestros agentes, proveedores de servicios u otros proveedores, para que nos permitan operar el viaje o, si así lo permiten todas las leyes pertinentes de spam, para enviarle material de marketing sobre nuestros eventos y ofertas especiales.

Usted es responsable de revisar esta Política de Privacidad periódicamente e informarse de cualquier cambio en esta Política de Privacidad.

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